FAQ Foire aux Questions

Esprit bonsaï

1. Qui sommes nous ?

   LR Presse constitue aujourd'hui un groupe de presse qui édite des magazines dédiés au domaine de la passion : passion des trains, passion des bonsaï et de l'art floral japonais, passion de la collection, passion de l'aquariophilie.
   Entreprise familiale, c'est aujourd'hui la troisième génération qui est aux commandes de cette entreprise qui édite des livres et des magazines, sept au total, dont cinq dans le domaine du train réel ou modèle (le petit dernier : Clés pour le train miniature, Loco-Revue et Clés pour le Train Miniature, Voie Libre pour le modélisme, Ferrovissime pour le train réel), et deux autres consacrés, le premier au bonsaï et à l'art floral japonais (Esprit Bonsaï) et le dernier destiné aux aquariophiles (l'Aquarium à la maison), tous à l'intention des passionnés.

2. Quels sont les services proposés sur le site www.esprit-bonsai.com ?

   Grâce à la boutique en ligne www.esprit-bonsai.com, LR Presse met à disposition des passionnés de bonsaï des produits choisis avec soin. Vous y retrouverez également tous nos magazines à l'unité et nos offres d'abonnement. Débutants ou confirmés, chacun y trouvera son compte.

Boutique

1. Comment passer ma première commande ?

   Connectez vous ou créez votre compte en cliquant sur le bouton « Mon Compte » situé en haut à droite du site. Renseigner ensuite l'ensemble des champs sur la ou les page(s) suivante(s). Choisir votre mot de passe puis valider. Un mail de confirmation vous sera envoyé dans les plus bref délais. Vous pouvez maintenant passer commande. (Attention : sur certains serveurs de messagerie, il est possible que le mail de confirmation soit considéré comme SPAM ou indésirable. Pensez à accepter le mail et le noter à vos favoris pour recevoir les informations de votre compte).

2. Comment rechercher un produit ?

   Utilisez le champ de recherche situé en haut à droite du site. Vous pouvez rechercher un mot clé ou une référence parmi les produits proposés sur la boutique.

Votre compte

1. Pourquoi doit-on créer un espace personnel pour accéder à la boutique en ligne ?

   La création de votre espace est indispensable pour commander sur notre site. Il vous permettra en suite de retrouver toutes les commandes passées, les éventuels avoirs que vous possédez, de consulter votre solde de points fidélité et de parrainer vos amis.

2. Comment changer les informations me concernant ?

   La création de votre espace est indispensable pour commander sur notre site. Il vous permettra en suite de retrouver toutes les commandes passées, les éventuels avoirs que vous possédez, de consulter votre solde de points fidélité et de parrainer vos amis.

3. Que deviennent ces informations ?

   Dans le but d'assurer la protection de votre vie privée, LR PRESSE traite toutes les informations personnelles dans la plus stricte confidentialité. Lors de vos achats, nous ne vous demandons que les informations indispensables (nom, prénom, adresse, e-mail) pour un traitement de qualité et un suivi attentif de votre commande. Ces données saisies en lignes sont enregistrées sur un serveur sécurisé et sont immédiatement cryptées.

4. Comment redéfinir mon mot de passe?

   Utiliser l'espace « mon compte », puis dans la rubrique mes informations de connexion cliquez sur "Modifier". Vous y retrouverez le champ mot de passe où vous pouvez redéfinir votre mot de passe.

5. Je souhaite m'abonner ou me désabonner à la newsletter ?

   En vous inscrivant à la boutique, vous pouvez demander à recevoir la newsletter en utilisant le bloc en pied de page "S'inscrire à la newsletter", qui se présente sous forme d'un mail envoyé tous les mois environ, pour informer les abonnés des nouveautés à paraître. Vous pouvez également vous abonner sans ouvrir un compte via le champ prévu à cet effet qui se trouve en pied de page.

   Pour vous désabonner, il vous suffit de cliquer sur le lien présent en bas de chaque newsletter que vous recevez de la part de www.esprit-bonsai.com ou de vous rendre dans votre espace client puis dans la rubrique Mon compte client.

6. Comment accéder au panier ?

   En haut à droite du menu, vous pouvez voir le nombre de produits présents dans votre panier. Pour voir le détail du contenu de votre panier, il suffit de cliquer sur le l'icône panier.

Commandes

1. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

   Contactez rapidement le service client au : 02 97 24 01 65 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h ou par mail : equipe_commerciale@lrpresse.com

2. Puis je commander 24H/24 7J/7 ?

   Les commandes depuis la boutique sont accessibles tous les jours à toutes heures, mais le traitement de celles-ci est effectué l'après midi du Lundi au Vendredi. Si vous réglez par CB, vous recevrez un mail de confirmation de votre paiement dans les minutes qui suivent mais le traitement ne sera fait que le lendemain.
   Une fois l'enregistrement de votre commande faite par notre service commercial, vous recevrez un mail de confirmation avec un n° de commande.

3. Que faire si je ne reçois pas la confirmation de ma commande ?

   Si vous avez passé commande le vendredi soir, ne vous en inquiétez pas, vous ne devriez recevoir un mail de confirmation qu'à partir du lundi suivant (voir la question précédente). Attention, pour que votre commande soit traitée par notre service commercial, votre paiement doit avoir été validé auparavant.
   Si vous n'avez reçu aucun mail de confirmation "Paiement validé", votre commande ne pourra pas être traitée, si cela fait plusieurs jours, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone 02 97 24 01 65 ou par mail à : equipe_commerciale@lrpresse.com.

4. Quels sont les différents modes de paiement ?

   Les commandes depuis la boutique sont accessibles tous les jours à toutes heures, mais le traitement de celles-ci est effectué l'après midi du Lundi au Vendredi. Si vous réglez par CB, vous recevrez un mail de confirmation de votre paiement dans les minutes qui suivent mais le traitement ne sera fait que le lendemain.
   Une fois l'enregistrement de votre commande faite par notre service commercial, vous recevrez un mail de confirmation avec un n° de commande.

5. Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

   LR PRESSE a choisi Paybox, une solution de paiement sécurisé sur Internet du groupe Verifone.

6. Donner son numéro de carte bancaire sur Internet n'est il pas risqué ?

   Aujourd'hui, des millions d'internautes en France ont déjà payé en ligne. Le paiement s'effectue sur les ordinateurs sécurisés de Paybox. Lorsque vous cliquez sur le bouton "Payer" du site sur lequel vous achetez un bien ou un service, vous êtes dirigé vers l'interface sécurisée de paiement en ligne de Paybox.

7. Comment obtenir une facture ?

   Pour obtenir une facture, merci d'adressez un mail à equipe_commerciale@lrpresse.com ou contactez nos services aux heures d'ouverture au :
   02 97 24 01 65.

Livraison

1. Quels sont les modes de livraison ?

   Nos articles sont livrés par colissimo.

2. Quels sont les délais de livraison ?

   Le délai moyen de livraison est de 8 jours pour la France, ce délai étant donné à titre purement indicatif. Nos colis voyagent par la poste et le délai d'acheminement est celui de la poste. En cas de règlement par chèque, l'envoi n'est fait qu'après encaissement.

3. Quels sont les frais de port ?

   Les frais de port comprennent une participation aux frais de préparation et d'emballage + les coûts d'affranchissement. Ils sont forfaitaires, composés d'une partie fixe et d'une partie variable en fonction du nombre d'articles commandés. Seuls, la zone géographique et le mode d'expédition choisi par vous-même en font varier le montant. Pensez à regrouper tous vos articles sur une seule commande. Nous ne pourrons regrouper deux commandes distinctes et les frais de port vous seront facturés pour chacune d'elles.
   Pour la France, les frais de port sont de 6,90 € et pour l'étranger de 12,50€ à 40€ en fonction du pays de destination.

4. Puis-je choisir mon lieu de livraison ?

   Vous pouvez indiquer l'adresse de livraison de votre choix lors de votre commande sur notre site.

5. Et si je ne suis pas là au moment de la livraison ?

   Vérifiez avec votre facteur ou votre centre de tri, quelles sont les modalités.
   Pour information à partir de l'envoi, votre colis reste 14 jours dans votre agence postale la plus proche.

6. Je n'habite pas en France Métropolitaine, puis-je commander sur votre boutique ?

   Oui, les frais de port changent en fonction du pays de livraison.
   Pour l'Europe ils sont de 12,50€ et 15€ pour la Suisse.
   40€ pour les pays suivants : Japon, États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle Zélande et Côte d'Ivoire.
   Pour tous les autres pays merci de nous contacter au 02 97 24 01 65.

7. Que faire si j'ai un problème avec un article ?

   Vous pouvez contacter notre service client au 02 97 24 01 65 de 9h00 à 12h30 et de 14h à 17h.
   Vous pouvez aussi envoyer un mail à equipe_commerciale@lrpresse.fr ou envoyer votre demande via le formulaire accessible via le lien "Contactez-nous" présent dans le pied de page.

8. Je n'ai toujours pas reçu ma commande

   Avez-vous bien reçu le mail de confirmation "commande validée" de notre équipe commerciale ? A partir de la date du mail de confirmation, et si tous les articles sont en stock, vous devriez recevoir votre commande sous 7 jours ouvrés.
   Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande merci de nous contacter pour vous

9. Que dois je faire si je constate une erreur ou un article défectueux dans ma commande?

   Vous pouvez contacter notre service client au 02 97 24 01 65 de 9h00 à 12h30 et de 14h à 17h. Vous pouvez aussi envoyer un mail à equipe_commerciale@lrpresse.fr ou envoyer un message via le formulaire accessible par le lien "Contactez-nous" présent en pied de page.

Echanges et remboursements

1. Comment s'effectuent les échanges ou les retours ?

   Nos articles sont neufs et garantis contre tout défaut (à l'exception des livres d'occasion qui, par définition, peuvent présenter des traces d'utilisation). Ils sont identiques à ceux du commerce traditionnel et proviennent de l'ensemble des éditeurs et fournisseurs référencés. S'il arrivait qu'un article soit défectueux ou non conforme, nous nous engageons à vous l'échanger ou le rembourser, sous réserve qu'il nous soit retourné dans son emballage d'origine et accompagné de la facture correspondante dans les 15 jours suivant la réception du colis à : LR Presse, CS 30104, 56401 Auray Cedex
   Les frais de retour vous seront alors également intégralement remboursés et l'échange mis en oeuvre immédiatement. En cas de remboursement, nous garantissons qu'il est effectué par chèque dans un délai inférieur ou égal à 15 jours suivant la date de réception du colis retourné. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
   En dehors du cas d'un défaut quelconque, nos clients bénéficient également d'un droit de retour : quelle qu'en soit la raison, vous pouvez nous retourner un article dans les 14 jours suivant la réception de votre colis (dans son emballage cellophane d'origine impérativement et avec la facture correspondante) à : LR Presse, CS 30104, 56401 Auray Cedex
   Dans ce cas, les frais d'envoi et de retour restent à votre charge.
   Attention : cette garantie ne s'applique pas aux produits immédiatement reproductibles descellés: Votre article vous sera donc échangé ou remboursé dans les meilleurs délais, sous réserve qu'il soit intact et sans trace d'utilisation.

2. Comment nous contacter en cas de problème ?

   Vous pouvez nous contacter par différents moyens:

   • Par courrier : LR Presse - 2 rue de Suède - CS 30104 - 56401 Auray Cedex
   • Par téléphone : 02 97 24 01 65 de 9h00 à 12h30 et de 14h à 17h
   • Par mail : equipe_commerciale@lrpresse.fr

Prix/Produits

1. Comment en savoir plus sur les prix ?

   Les prix indiqués en euros sont réputés nets, hors frais de port. Ceux exprimés en devises autres que l'euro sont donnés à titre purement indicatif. Ils sont modifiables à tout moment sans préavis, sachant que les articles seront facturés sur la base en vigueur à l'enregistrement de la commande. Les livres sont vendus dans le respect des dispositions applicables et plus particulièrement de la loi Lang sur le prix unique du livre, ce dernier, hors frais de port, étant fixé par l'éditeur. Le prix est payable en totalité et en un seul versement à la commande. Toutes les commandes sont facturées en euros et payables en euros. Pour toute livraison extérieure à la France Métropolitaine, les éventuels frais de douanes ou taxes locales restent à la charge du destinataire.

2. Comment savoir si les articles qui m'intéressent sont disponibles ?

   Les produits en stock et le nombre restant sont indiqués sur notre site. Certains produits peuvent être commandés mais ne sont pas disponibles de suite, il sera alors indiqué "Livraison sous 10 jours" ou pour des approvisionnements plus longs "Livraison sous 4 à 5 semaines". Vous pouvez contacter notre service client si vous souhaitez plus d'informations sur un produit : equipe_commerciale@lrpresse.com ou au : 02 97 24 01 65.

   Comment utiliser mon code promo ?

   Pour celà connectez-vous à votre compte AVANT de valider la commande dans votre panier et entrer le code promo dans l'onglet 1 du panier dans l'encart prévu à cet effet "code avantage"